福建天華駕駛員培訓服務有限公司   認證   (ID:16667)
高級會員
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招聘職位說明
工作職能 教育/培訓 職位種類 辦公文員
具體職位 前臺接待 學歷要求 中專
性別要求 工作地點 福建省/寧德市/福鼎市/市區
招聘人數 3人 是否兼職 全職
工資待遇 ¥3000-4000 有效時間 一個月
發布日期 2023/12/27 10:42:55
具體描述 前臺接待
1、主動熱情有禮貌地接待客人,耐心、準確接聽每一遍電話,電話振鈴聲不得超過三響。
2、熟悉公司一切服務設施與服務項目,熟悉各種住宿、餐飲等優惠條款,具有主動推銷意識。
3、了解當天訂房情況、住房情況等,隨時回答客人或酒店上級的詢問。
4、了解訂房程序,熟悉客房鑰匙配制程序。
5、處理客人-般投訴,并及時,上報主管。
6、提前15分鐘到崗,服從主管、領班的工作安排。
7、嚴格執行交接班手續,按時交接班,交代清楚未完成的事宜
8.發生意外事故,及時報告主管。
9.做好各類報表的填報。
10.保持前臺清潔衛生,展示公司良好形象,做好設備設施的維護保養工作。
11、嚴格遵守公司的各項規章制度、服從主管及其它工作的安排。

餐廳前臺接待崗位職責

1、掌握客情,接受客人的預定,安排服務員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領到適當的包廂,熟記??图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向主管匯報。
6、積極參與公司與餐飲組織的各項培訓活動。
7、嚴格遵守公司的各項規章制度。
8、提醒客戶并認真做好貴重物品登記保管及酒水寄存、提取工作。
9、完成經理布置的其他各項工作。
業務前臺受理人員
1、熟練業務知識、可以為來訪者辦理業務;
2、可培訓
任職要求:
1、高中以上學歷及應屆生畢業生;
2、有良好的職業形象和氣質,懂得基本的前臺接待禮儀;
普通話標準流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5、良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。
6、優秀人員可適當放寬條件。
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